História da Empresa

A CMtrat é uma empresa cujas operações iniciaram em 2013, sendo incubada pela CMBio, focada no reuso de água. Em 2016, foi oficialmente fundada e passou a atuar como prestadora de serviços de prevenção hidráulica com base em biotecnologia.

O projeto original foi desenvolvido para atender o segmento de food service, especialmente restaurantes, grandes geradores de gordura e matéria orgânica. A aplicação de microrganismos específicos para a decomposição de matéria orgânica trouxe benefícios como:

• Redução de odores;
• Redução dos níveis de carga orgânica, monitorados por agências reguladoras;
• Economia nos custos de limpeza mecânica de caixas e encanamentos;
• Concentração da equipe do cliente nas atividades principais do negócio;
• Eliminação do uso de produtos químicos cáusticos;
• Economia de tempo, evitando interrupções devido a entupimentos e transbordamentos;
• Diminuição da presença de insetos e roedores;
• Processo limpo e ecologicamente correto;
• Utilização como ferramenta de marketing junto aos clientes.

Expansão e Estratégia

A partir de 2015, com a consolidação dos benefícios oferecidos, a CMtrat ocupou um nicho de mercado até então inexplorado, destacando-se pelo uso de processos biológicos. A empresa focou seus esforços em manter o atendimento aos estabelecimentos, garantindo resultados que beneficiaram tanto a comunidade quanto o meio ambiente.

Em pesquisas junto ao banco de dados da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS), a CMtrat identificou cerca de 8 mil estabelecimentos no setor de alimentação e bebidas, com crescimento médio de 4% ao ano. O foco da empresa passou a ser um mercado de nicho, com clientes que apresentavam:

• Histórico recente de transbordos e entupimentos de esgoto;
• Estabelecimentos de maior porte, onde os problemas de esgoto são mais evidentes;
• Saúde financeira e capacidade de investimento em soluções preventivas;
• Preferência por métodos preventivos em detrimento de soluções corretivas.

Com base nesses critérios, a empresa firmou contratos com cadeias de alimentação, centros comerciais, hotéis e shopping centers, alavancando os resultados e ampliando sua presença no mercado.

Desafios e Adaptações

Mesmo com a eficácia dos serviços oferecidos, foram identificados desafios recorrentes nos estabelecimentos, tais como:

• Não adequação do sistema ao aumento da demanda;
• Falta de manutenção adequada, resultando em interrupções operacionais;
• Uso de soluções temporárias pelas prestadoras, conhecidas como “gatilhos”;
• Baixo nível de profissionalismo e retrabalho nas soluções existentes.

Em resposta, a CMtrat capacitou sua equipe técnica e ampliou a oferta de serviços, agregando manutenção e troca de sistemas hidráulicos ao tratamento biológico, atendendo de forma mais completa as necessidades dos clientes.

Crescimento e Resultados

A partir de um estudo aprofundado do mercado de manutenção de caixas de gordura e reparos hidráulicos, a CMtrat observou um crescimento médio de 9,7% ao ano nesse segmento. A empresa adotou a metodologia de Gerenciamento de Projetos do PMBOK, implementando um modelo integrado e abrangente de prestação de serviços.

Esse modelo permitiu um controle mais preciso dos processos e a realização de intervenções pontuais, garantindo a satisfação dos clientes. A qualificação profissional da equipe é um pilar importante, com 10% de mestres e 67% dos colaboradores com ensino superior, entre formados e concluintes.

Os primeiros contratos nesse formato foram implementados em dezembro de 2017 e, desde então, a retenção de clientes superou os 90%. O ticket médio dos contratos aumentou 104% de 2017 para 2018, refletindo a confiança dos clientes na qualidade dos serviços oferecidos.